F.A.Q LA FINE BULLE 

Je suis un nouveau client ? Comment m’enregistrer ?

Créer un compte chez La Fine Bulle est très facile :

Cliquez en haut sur le bouton « Mon Compte ».

Complétez vos données.

Choisissez sur “Créez votre compte” et votre compte sera créé automatiquement en ajoutant tout d'abord votre adresse E-mail.

Vous pouvez immédiatement faire vos achats chez La Fine Bulle avec votre compte.

Est-ce que je dois toujours m'enregistrer si je veux passer une commande?

Les clients privés peuvent aussi commander sans s'enregistrer. Dans ce cas, ils doivent toutefois répéter à chaque fois leurs coordonnées, tels que nom, adresse de livraison et de facturation. 

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Cliquez sur "Mon compte", entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur le lien "Mot de passe oublié?" Un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé par e-mail.

J'aimerais modifier mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Afin de modifier votre mot de passe, sélectionnez le menu "Mon compte", puis " Informations concernant le compte". Cliquez ensuite sur le champ "modifier le mot de passe", puis entrez votre ancien et votre nouveau mot de passe.

J'aimerais modifier mon adresse ou d'autres données enregistrées. Que dois-je faire ?

Pour modifier vos coordonnées, sélectionnez le menu "Mon compte", puis "Informations concernant le compte". Là, vous pouvez modifier vos données personnelles sous "registre d'adresses".

Y a-t-il une quantité minimale ? Puis-je acheter à l'unité ?

Pour une totale liberté dans vos achats, vous pouvez :

- acheter chaque bouteille à l'unité

- acheter autant de bouteilles que vous le souhaitez : 1,2..5...13...24 etc.

- composer vous-même votre panier en panachant à souhait votre commande (une bouteille de ce vin-ci, une bouteille de ce vin-là, 2 pour un autre etc.)

Est-ce que je peux modifier une commande ultérieurement ?

Dès que vous avez envoyé votre commande et qu'elle a été confirmée par le système, vous ne pouvez plus la modifier ni l'effacer.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

Quand est-ce que je reçois la marchandise commandée ?

En général, la livraison se fait dans les trois jours ouvrables dès réception de la commande dans le système. Il se peut qu’une livraison soit légèrement avancée ou retardée.

Est-ce que je peux chercher la marchandise dans un point de vente ?

Notre point de vente est situé à Epernay, mais vous pouvez choisir de recevoir votre commande dans un point relais, pour cela veuillez consulter les conditions de livraison.

Que se passe-t-il si un article n'est pas livrable ?

Lorsqu'un article n'est pas livrable, cela est normalement indiqué sur le site. Il peut toutefois arriver qu'un article ne soit pas livrable à court terme. Dans ce cas, vous serez informé par écrit, mais l’article ne vous sera pas livré automatiquement.

Le champagne livré à domicile à un goût de bouchon. Comment puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?

Vous pouvez restituer les bouteilles de vin bouchonné en l'espace de 2 semaines, afin de l'échanger ou de vous faire rembourser le prix d'achat. Veuillez envoyer une copie de la facture ou du bulletin de livraison.

Quels modes de paiement acceptez-vous sur LA FINE BULLE ?

Vous pouvez payer par cartes de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard) et virement bancaire.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Avec LA FINE BULLE vous n'avez rien à craindre : toutes les informations relatives au paiement sont cryptées afin de vous garantir une transaction entièrement sécurisée.

Qu'est-ce que le code CVV de la carte de crédit?

Le code CVV est un numéro de 3 chiffres imprimé au verso de votre carte de crédit.

Je viens de passer une commande et mon paiement par Carte Bancaire a été refusé, que faire ?

Soyez rassuré, si votre paiement est refusé, il est impossible que votre compte soit débité par lafinebulle.fr. Nous vous conseillons de recommencer la procédure. Si le paiement échoue de nouveau, nous vous invitons à procéder au paiement avec une autre carte bancaire.

Mon paiement par carte bancaire a été accepté, cependant je n'ai pas reçu la facture. Que faire ?

Il est probable qu'une micro coupure ait eu lieu entre le serveur de paiement et celui de lafinebulle.fr. Nous ne recevons donc pas l'information de paiement qui déclenche la génération de la facture. Dans ce cas précis, nous vous invitons à nous contacter directement par mail afin que nous puissions vous générer une facture manuelle. Au préalable, nous vous invitons à vérifier votre adresse email de destination. Il se peut qu'il ait une erreur d'où la non-réception de votre facture. Dans ce cas précis, vous devez aller dans « Mon Compte », puis « Suivi de commandes » et télécharger la facture correspondant à votre commande.

Puis-je transmettre directement à votre service client mes coordonnées bancaires (CB) ?

Oui, vous pouvez nous les transmettre au téléphone mais cela n’apporte aucune sécurité supplémentaire puisque votre interlocuteur va se connecter à votre place au système de paiement de notre banque, avec le même niveau de sécurité. Vous gagnerez donc du temps à le faire vous-même.

J'ai demandé une facture mais elle n'est pas dans mon colis. Est-ce que je peux en avoir une copie?

La facture est généralement créée lors de la validation de l’achat, vous la recevez avant l’expédition. Si vous avez demandé une facture supplémentaire, accédez à “Mon Compte" vous y trouverez votre facture à télécharger en format PDF.

Je n'ai pas récupéré mon colis à temps au bureau de poste ou au Point Relais

Envoyez-nous un message pour que nous procédions au ré-envoi du colis.

Est-il possible d'envoyer un colis à l’étranger ?

Veuillez consulter les tarifs et délais de livraison de vente, généralement un délai de 7 jours est nécessaire, vous pouvez également nous écrire à contact@lafinebulle.fr

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Bien sûr. Pour accéder au suivi de vos colis, il vous suffit d'accéder à la section “Mes commandes” de votre compte. Vous pourrez ainsi visualiser les étapes de livraison de votre colis, de son envoi jusqu'à sa réception de votre part.

Produits épuisés

Les produits listés sur le site sont généralement disponibles. Nous vous contacterons si certains produits ne sont pas en stock et n'enverrons en aucun cas un produit de remplacement sans vous consulter au préalable.

Comment entrer en contact avec vous ?

Toutes nos coordonnées figurent dans la rubrique CONTACT qui vous permet d’entrer en contact avec nous d’un simple clic.

Nous sommes toujours très heureux de recevoir le récit de vos dégustations, de vos émotions (nous travaillons sur un moyen de les mettre en valeur !) et, en cas de problème, nous mettrons tout en œuvre pour que votre mauvais souvenir s’estompe rapidement. Même si, comme tous les être humains, nous préférons les compliments aux critiques, les deux sont tout aussi importants pour nous. Donc, n’hésitez pas.

Comment suis-je remboursé ?

Nous pouvons être amené à vous rembourser une commande ou une partie de votre commande dans le cas d’une indisponibilité des produits ou dans le cas de produits défectueux.

Dans ce cas-là, les remboursements s’effectuent par le mode de paiement que le client a utilisé lors de sa commande, sous réserve que le compte bancaire du client ait été débité préalablement.

Mes données personnelles sont-elles bien protégées ?

Les données collectées sont traitées en toute confidentialité et conformément aux règles de la bonne foi édictées par la CNIL. Elles ne sont pas transmises à des tiers. Veuillez lire à ce sujet les indications précises figurant dans les conditions générales.

Puis-je faire livrer mes vins à plusieurs adresses ?

Votre commande peut être reconditionnée en unités plus petites et livrée à différentes adresses. Pour connaître les conditions envoyez-nous une demande par email ou appelez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous faire une offre personnalisée.

Puis-je être livré dans les DOM-TOM ?

Pour les livraisons dans les DOM-TOM, une taxation différente est appliquée, veuillez nous contacter par mail afin de vous établir un devis.

Comment obtenir plus d'informations ?

Tout simplement en posant votre question à notre service clientèle par téléphone au 03 26 32 05 37 ou par email à contact@lafinebulle.fr

 

 


Ce que le client dit?

Nico B.

nicobarbu@yahoo.com

Champagne Roger Manceaux Rosé, un champagne rosé avec une couleur moyenne intense. Bulles jeunes et vibrantes. Le nez y révèle une certaine douceur, avec des notes de poire douce, de pomme jaune et bien sûr avec l'ajout de notes de petits fruits rouges. Mais surtout sur le côté fruité rouge, pas avec l'âge ou la complexité pour le moment. Palais généreux, poids moyen. Ça commence, ça donne une sensation plutôt douce. Cependant, ce n'est pas doux, je dirais que c'est un niveau normal de dosage. Vers la fin je pense que la fraîcheur brille un peu plus. Un milieu de bouche crémeux avec une finale moyenne à longue avec un bon accent sur la fraîcheur.

Michèle S.

michele@cache.com

Champagne Cristian Senez - Brut « Carte Blanche » - Nous notons 5 étoiles ce champagne brut "carte blanche". Il est très agréable, goûteux et non agressif au palais. Il est à la fois léger et présent. Et merci pour votre rapidité pour l'expédition.